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《填单》招商银行远程开户系统助深圳分行提升客户服务效率

2018-10-31 16:12:25来源:央企新闻平台点击:17...

讯 加大科技创新,完成服务升级。作为金融服务业,提升客户服务体验离不开科技的投入和研发创新,而自助作为银行营业网点的有效,体现轻型银行特征,发挥着越来越重要的作用。

招商银行借助技术的提升,目前国内最好的自助系统、运营系统和综合管理。基于人脸识别,招商银行的远程开户系统,帮助开户人根据设备上的开户提示,通过人脸识别在内的三个步骤核实身份,就可以开户,全程约为3分钟左右。

相比于网点排队叫号、人工,缩短了至少80%的办理,有不少客户甚至感到和惊喜,想不到借助科技思维和信息技术力量,银行开户也可以变得高大上。

完善服务体系,提升客户体验。除了个人开户,招商银行深圳分行为了优化对公客户开户流程,实现以对公客户喜爱、便捷的方式、高效的办理各项业务,借助“对公客户自助填单服务系统”,解决了客户在柜台前填写单据耗时长的问题。对公客户可登陆招商银行一网通主页,自助单位开户填单、产品申请服务,根据指引和开户资料,录入信息便可完成填单,打印单据并盖章后,即可办理开户手续。这样避免了客户以往柜台填单过程中反复、效率低等现象。

为了更进一步提升效率,深圳分行在营业点专门配置了专人负责对公客户的引导和接洽,由专人指导客户填单操作,避免客户因失误或不了解填单要求而导致填写单据的情况,节省客户等候,提升客户体验。采用电子填单后,经过测算,对公开户时间了33%,大幅提高了公司客户开户的效率和准确性。

除此之外,招商银行深圳分行还在各营业网点设立了自助回单打印机,只需输入账号密码即可打印冗长的账单,连最为繁琐的打印回单工作也变得如此简单,客户服务体验大大提升。自助的不断,一方面解决了客户办理的排队长、手续繁杂等问题,另一方面也解决了柜面工作人员的劳动强度。

“最多跑一次”改革不是一句口号,也不仅仅局限于少跑腿,归根结底在于方便办事、让百姓省心,这需要各行各业落实到切切实实的创新、扎扎实实的细致。招商银行深圳分行将继续“因您而变”的经营理念,坚持以客户为中心,以不断的服务水平来赢得百姓的心。

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